Technische helpdesk

Heeft u hulp nodig bij uw machine?

Als u stil staat of problemen heeft met uw machine is tijd van essentieel belang. Dankzij onze technische helpdesk kunnen wij u in 85% van de gevallen op afstand helpen! Hierdoor kunt u snel de machine weer gebruiken en verder met u productie. Is het toch nodig om met een monteur ter plaatsen te komen dan wordt er intern geschakeld tussen de divisies.

Geschikt voor Windows 8 & 10

Geschikt voor Windows 7 & XP SP-3

Wat te doen bij storing?

Heeft u last van een storing? Heel vervelend! We staan klaar om u te helpen. Omdat zo goed en snel mogelijk te doen hebben we een 3-stappenplan!

Houdt uw machine serienummer bij de hand. Heeft u geen serienummer kijk dan om welk merk / model machine het gaat.
Bij sommige machines is het mogelijk om met teamviewer mee te kijken. Zorg dat u de juiste versie van Teamviewer geïnstalleerd heeft en start de software op. Bij Mecal machines is teamviewer standaard al geïnstalleerd.
In veel gevallen geeft de machine een melding (bijvoorbeeld CNC-Alarm).
Indien er sprake is van storing. Schrijf deze melding zo goed mogelijk op.
Hierdoor kan de specialist u sneller op weg helpen.